よくある質問（FAQ）

パティスリーフラワーによくお寄せいただくご質問をまとめました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Q1. どんなお花を扱っていますか？

当店はプリザーブドフラワーを中心に扱っています。生花を特殊加工したお花で、水やり不要のまま、みずみずしい美しさを長期間お楽しみいただけます。シンデレラのガラスの靴、オルゴールBOX、フラワージュエリーBOXなど、プロポーズや記念日にふさわしいギフトをご用意しています。

Q2. プリザーブドフラワーはどのくらい日持ちしますか？お手入れは必要ですか？

直射日光・高温多湿を避けて飾っていただければ、水やりなどのお手入れは不要で、長期間美しさが持続します。湿気の多い場所は色移りや劣化の原因になるため、風通しのよい室内での飾り付けをおすすめします。

Q3. 支払い方法は何が使えますか？

クレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB）、Shop Pay・Apple Pay・Google Pay、あと払いPaidy（コンビニ・銀行振込）、銀行振込がご利用いただけます。銀行振込は入金確認後の制作・発送となりますので、原則ご注文日の翌日までにお振込みください。

Q4. 送料はいくらですか？

送料は配送先地域により異なり、1口あたり税込1,320円〜1,870円です。北海道・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄が1,870円、その他の地域は1,320円です。配送は日本国内に限らせていただきます。

Q5. 注文してからどのくらいで届きますか？

商品により制作期間は異なりますが、お届け日時のご指定がない場合でも原則5営業日以内に出荷いたします。お届け日時はカート内でご指定いただけますので、記念日など日付が決まっている場合は必ずご指定ください。配送はヤマト運輸を利用しています。

Q6. 急いでいます。最短でいつ届きますか？

「お急ぎ便」（税込2,200円）で優先的に出荷いたします。15:00までのご注文で当日出荷、15:00以降は翌営業日出荷です。対象商品は専用ページ（/collections/express）でご確認ください。なお、クリスマス等の繁忙期は料金が変動する場合があります。

Q7. 店頭で受け取れますか？

はい。代官山本店での当日店頭受取が可能です。オンライン注文の場合は15:00までのご注文かつお急ぎ便のご利用で当日受取ができます。店頭で直接ご注文の場合は製作・ラッピングに約1時間いただきます。

Q8. メッセージや名入れはできますか？

商品によって、花びらへのメッセージプリント（20文字まで）や、クリスタルガラスの靴への名入れ彫刻が可能です。世界にひとつだけのギフトとしてお贈りいただけます。

Q9. ラッピングはしてもらえますか？

ギフト用のラッピングをしてお届けします。大切な記念日やプロポーズのプレゼントとして、そのままお渡しいただけます。

Q10. 注文後のキャンセル・変更はできますか？

ご注文確定後24時間以内であればキャンセル・変更を承ります。それ以降は原則お受けできません。特にお急ぎ便は確定後すぐ制作を開始するためキャンセルできません。出荷前のメッセージ内容の変更は1枚1,100円（税込）で承ります。

Q11. 返品・交換はできますか？

お客様のご都合による返品・交換は原則お受けしておりません。届いた商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り交換いたします。商品到着後3日以内（生花・バルーンを含む商品は到着日のみ）にご連絡ください。

Q12. 実店舗はありますか？

東京・代官山に本店がございます（東京都渋谷区鶯谷町12-5 Oashi bldg. 1F、代官山駅より徒歩7分）。営業時間は11:00〜19:00、定休日は日曜・祝日・年末年始です。実際の商品を手に取ってご覧いただけ、女性スタッフがプレゼント選びやサプライズのご相談も承ります。TEL: 0120-143-154