カスタマーハラスメント対策指針
パティスリーフラワーは、大切な日の贈り物をお届けするお店として、お客様一人ひとりの声に真摯に向き合ってまいりました。ご意見・ご要望は、私たちのサービスをより良くするための貴重な財産です。
一方で、スタッフの人格や尊厳を傷つける言動に対しては、スタッフが安心してお客様に向き合える環境を守るため、本ポリシーに基づき組織として対応させていただきます。
1. お届け商品に問題があった場合の対応
生花という商品の性質上、配送中の品質変化・破損、または配送の遅延が生じる場合がございます。その際は以下のとおり誠実に対応いたします。
- 商品の状態を確認のうえ、商品代金の返金または代替品の再送をいたします
- 配送会社に起因する破損・遅延の場合も、当店が窓口となって対応いたします
2. 対応いたしかねる行為（例）
- スタッフへの暴言、威嚇、人格を否定する言動
- 長時間・反復的なお電話やメールによる、同一内容の執拗な要求
- 返金・再送などの対応完了後の、社会通念上相当な範囲を超える追加要求
- SNS・口コミへの投稿を示唆した、対価の要求
3. 上記の行為があった場合の対応
前項の行為が確認された場合、当店の判断により、以後の対応を顧問弁護士（弁護士法人ブライト）に移管させていただきます。移管後は、顧問弁護士が窓口となり、法的な観点から対応いたします。
顧問弁護士への移管後の対応方針については、こちらをご覧ください。
カスタマーハラスメント対策指針｜弁護士法人ブライト
4. お客様へのお願い
大多数のお客様には、日頃より温かいお言葉とご理解をいただいております。スタッフが心を込めてお花をお届けし続けられるよう、本ポリシーへのご理解をお願い申し上げます。
制定日：2026年7月21日
株式会社Uca 代表 片山 結花